「幸福西饼」是被大众所熟知的知名蛋糕品牌，主打新鲜烘培。随着消费者需求升级，品牌也不断创新、研发出口味繁多、花样丰富的烘培食品，比如夏季的冰淇淋蛋糕、儿童节的卡通蛋糕等。

因蛋糕味道鲜美、送达时间快，深受消费者的喜爱，成为国内知名的O2O蛋糕品牌。

为能进一步留住消费者、增加品牌的销量与复购，「幸福西饼」决定利用私域社区的高沉淀、高互动性来留存客户。调动起用户们的积极性，于是它跟口碑圈联名在店铺内举办内容社区——「幸福星球」。

甜品作为快消产品，具有高频率、高消费特征，针对具有特殊意义的节假日及生日的蛋糕类甜品，多数消费者购买后还会分享晒图、跟蛋糕合影拍照，纪念自己的生活瞬间，发布至公共平台。

如果得到别人的夸赞，还会得到另外的满足感，收获情绪价值。

对于围观内容帖子的用户，看到其他消费者的晒图推荐、在心理上也会产生对产品的渴望、和同等幸福的追求，会向帖主询问相关蛋糕的信息，被蛋糕的花样和氛围所种草。

「幸福星球」就利用这个特点，开办了「口碑秀」专栏，对于已购买过产品的用户可以在这个专栏内发布自己的购物体验，分享蛋糕的口味、颜值、以及自己的生活日常，更有的用户也会在其中分享拼团信息，寻找团友购买到价格更实惠的蛋糕。

帖主发布帖子后，其他网友也可以点赞、收藏、评论内容，增加用户们间的粘性和互动感，让社区的氛围更浓厚。

多样的内容和高互动性，快速培养起用户对于社区的兴趣，调动起它们发帖的积极性、有效盘活起用户，延长他们们的生命周期。

也为让更多的新客户了解蛋糕、方便浏览社区帖子内容。「幸福星球」在帖子上方设立话题专栏，客户可以按需点击自己想看的话题，就能游览自己所需的内容。

如#一起过生日话题里，里面就集结了一大批与生日有关的UGC内容，比如不会烂大街的生日文案、生日蛋糕分享等，用户点击帖子，就能看到具体的信息。

帖子文案底端还带有蛋糕购买链接，为其他用户做参考选择的同时，也能用购物链接，直接刺激种草，增加更多下单的可能性，助力店铺变现。

不仅如此，「幸福星球」还开设了——「活动广场」，它可以直接在首页上展现各类活动内容标题和参与人数，极大程度上的吸引用户的眼球，用社区活动奖励模式来刺激更多的用户发帖互动，沉淀出高质量的UGC内容，调动起消费者的活性。

比如种“种子”换蛋糕活动中，父母们只要把孩子种植种子的成长过程图撰写成帖子发布至社区，就能得到蛋糕卡。

用蛋糕卡作为奖励的模式，让一家人都参与进种植的活动中。这类活动不仅有趣新鲜、还带有浓厚的季节特色，为社区注入了新的特色，助力用户品牌粘性的培养，慢慢加深用户对于品牌的好感度与忠诚度，成功得到一批忠诚客户群体。

同步社区还举办过「晒故事 赢免单」、「砍价拼团」等各类社区活动，丰富帖子内容。

除此之外，品牌还设立了「积分互动」玩法。

消费者只要完成商家指定的积分行为，就能得到积分，得到的积分可以在「积分商城」内兑换蛋糕。

积分得礼品的玩法，让虚拟奖励变成实际的消费价值，相比于单纯的折扣更具有吸引力，更能调动起用户完成积分任务的积极性，让其主动地完成积分任务。

「幸福星球」所设置的积分任务符合品牌的营销方向，选择的任务都利于用户沉淀、进一步培养客户粘性。

比如：签到得积分，只要每日签到就能得到的固定的+8积分奖励，达到一定的签到次数，还能得到额外的积分奖励，如连续签到7天+50、连续签到15天积分+150等。

用签到的模式不间断培养用户逛社区的习惯，让营销引流更加简单化、让用户长期留存在社区内发挥价值。

以及还有：关注公众号/完善信息/首次添加微信增等各类积分活动，高效把用户转移至私域内，直接打通跟用户间的关系，建立有效联系，对客户进一步的营销维护。

让积分发挥真正的作用。

这一套口碑圈玩法，成功为「幸福西饼」留存住了大批用户群体，让其沉淀为品牌的忠诚客户群体，不间断为店铺引流，分裂出新的目标群体，增加店铺的GMV的同时不断提升曝光度和吸引力。

截止至今，社区共留存用户2W+，阅读数突破60W+，在做精准营销的同时也不断获客，实现“公域引流、私域沉淀”的全营销流程！