最近有一类视频在网上忽然爆火：

一博主在抖音内发布自己送奶日常， 以“送牛奶买车“、”一天工作三小时“为噱头，吸引了大批网友们的关注，点赞直接破30万，评论也直达1W+，在其平台内具有较高的声量和话题度。

谁小时候没羡慕过有人送牛奶呢：

梦回童年：

甚至有许多人开始发问如何联系送奶：

订牛奶的风兴起，除了用户们想找到儿时的回忆、补偿幼时的自己外，也是希望能喝上纯正、热腾腾的牛奶。

在视频爆火之前，牛奶就因为品质问题上过热搜和新闻，让许多敏感者担心起牛奶的质量问题和健康性。

现在小红书也会出现相关的牛奶推荐帖：

都在寻找”真·纯牛奶“：

其次，送上门服务更方便现代年轻人宅家的需求，无需出门就能喝上新鲜的牛奶，极大地节省了年轻人们时间与精力；以及方便早班、上学的人群能立即喝上新鲜的牛奶，通勤时段可以直接带着出门，非常快捷。

值得一提的是，此类鲜牛奶都是纯正的牛奶，经过岁月的洗礼和验证，无论是从质量还是方面都具有较强的保障性。

这也是现在消费者开始重返童年，找寻童年奶味的原因。

「雪兰牛奶」就是知晓如今消费者对于牛奶质量的严谨要求，致力于为消费者带来优质、新鲜、安全的牛奶。

品牌深知如今的用户想要第一时间喝到牛奶的心理，专门开创「送奶到家」服务，每日配送鲜牛奶到家，实现无需出门就能喝上牛奶的极致服务体验，为消费者带来好感度。

除此之外，根据消费者的喝奶需求不同，还专卖盒装、瓶装牛乳及0蔗糖和原味酸奶等多样化需求，满足用户多类的奶类需求。

因优质的口感和绝佳的服务，深受用户的喜爱。

但是酒香也怕巷子深，特别是奶类产品，用户们饮用时主观性较强，有些人担心奶腥味较重、有人担心奶味淡、有人担心喝了肠胃不适……

特别是家里有孩子的父母，更注重孩子的身体健康问题，对于牛奶的选择更为小心。

借此，许多的客户更信赖于街坊邻居的介绍，也就是所谓的——「信任购买」，更愿意通过好友介绍购买同款、并产生信任价值。

为了加深用户对于品牌的信任，「雪兰牛奶」跟灯鹿口碑圈合作举办社区「雪兰新鲜生活圈」。

「雪兰新鲜生活圈」是直接内嵌至购物界面的导航栏内部，用户在浏览店铺挑选产品的时候就可以自然地进入到社区。

既不会有跳转时带来的不适、也不会为其消费者带来强制性的压迫感。

「雪兰牛奶」创建社区的目的就是为了让忠诚的用户产生归属感，养成习惯习惯；让犹豫型的客户能刺激下单，提升产品成交概率。

所以，社区内大部分的功能都是作用于用户的转化与沉淀来发力的。

私域作用社区 沉淀发力转化

首先最引人注目、也是瞬间能引入用户注意，顺利沉淀消费者的王牌功能——「口碑秀」栏目。

为展现产品的功能性特点及其产品覆盖面，雪兰牛奶开创栏目「口碑秀」，口碑秀的玩法跟小红书相似，用户只需点击底下“+”号键就能进行图文发帖，可以把自己对于牛奶的评价撰写成帖子，并分享产品图，制成优质买家秀内容。

采用的浏览模式也是沉浸式的瀑布流，商家审核完后，帖子会自动出现在社区首页上，消费者下滑就能浏览内容，持续浏览可以持续为消费者种草。

从买家的角度出发，真实性的用户体验能提升用户们的信任度，更利于消费者做购物决策；从商家的角度出发，优质的图文内容利于品牌的传播，可以分散至各公域平台，扩大品牌声势。

相当于消费者为品牌与产品做了一次免费的宣传。

最重要的是，借助发帖互动模块也能实时知晓用户对于品牌的评价，对用户运营与产品服务方面进行优化与升级。

成功拉近与客户间的距离。

2）积分互动玩法 增进用户活跃度

但是该如何让用户保持长期活跃度？调动起客户们的积极性？

众所周知，只有创造用户归属感才能真正地留住客户、助于用户管理，利于品牌树立良好的口碑形象。

因此「雪兰新鲜生活圈」想了一个新主意，在圈内开设了「积分互动」玩法。

积分玩法操作很简单：用户只要完成商家指定的任务，即可得到积分，积分可以在积分商城内兑换商品。

积分的出现，驱动起大部分客户的积极性，为了得到商城的礼品而在社区内互动，为其带来粘性和价值。

在下图的积分任务示意图中，就能明显察觉出积分的妙用。

如：点赞、评论、发帖等行为就卓有成效地让社区活跃起来，始终保持热度。并在完成任务时，潜移默化中灌输产品的卖点，培养对产品长期的印象，达成选择性记忆。

同步还有签到任务，每日签到即可得到积分。

长期签到下，用户会养成逛社区的习惯，使之渐渐培养出品牌的归属感。

特别是「线上送奶」服务的特殊性、以及「牛奶」属于快消产品，很容易增长转移成本，长期下来用户就会养成消费习惯。

使用户再也离不开产品，成功沉淀出优质客源。

3）抽奖引流 发展出新客源

留存住用户之后，就该考虑该如何运用私域来发展出更多的客源。

只有引流出新客源，才能保证社区有长久的新血脉为品牌创造热度，增加新的话题度，也为增加更多的销量与成交额。

特别是牛奶的使用频率高、消费习惯多，多数用户都热爱熟人推荐。因此「雪兰新鲜生活圈」决定新开出抽签活动让已有的消费者自主性地推荐他人购买。

抽签活动的玩法主要利用了消费者的奖励机制和赌徒心理，借助参与活动抽签来增加游戏的可玩性。

用户只要点击抽签就可以参与抽奖，转发至好友就可以得到多个抽签码，抽签码越多中奖的概率也越大。

借用此玩法，让消费者们积极把活动转发给好友，有效增长更多的精准客户，且通过熟人介绍，能增加了更多的消费可能性。

相当于借用产品成本价助力了更多新客的增长。

本地化营销 公私域整合

本地化的营销，离不开公私域的共同发力与配合。

雪兰牛奶以产品为核心，利用产品借力发力营销至私域，相当于对客户进行了二次营销，使之生命周期边长，增加更多的复购概率，也为品牌树立了良好的客户关系。

截至目前，「雪兰新鲜生活圈」客户已达到1W+，共发帖1K条，为品牌沉淀了良好的优质客源。

随着公域推广成本的不断上涨，越来越多的品牌尝试在私域留存住用户，用本身的资源拓宽更多的资源：

1.「好人家火锅」借助口碑圈的发帖互动功能，创建「美味唠唠」栏目，让用户们积极发布美食和菜谱及买家秀，能让刷帖的用户瞬间激发购买欲望，结合社区直接跳转回店铺的回流功能，加速用户下单，实现销量增长，让社区快速实现价值。

2.「幸福西饼」在店铺内搭建私域社区——「幸福圈」。运用口碑秀、社区活动、每日签到等栏目，成功盘活用户，留下优质内容种草帖，拉近与消费者的距离，完成变现！

3.「蒙牛」与灯鹿口碑圈合作搭建内容社区，通过社区直接建立起与消费者的沟通与互动桥梁，有效积攒起优质的UGC内容，培养起客户的参与感和归属感，沉淀出优质客源，塑造了良好品牌形象，拓宽营销链路。