前段时间，我们举办了一场主题为“降本增效、提升企业复购”的小型交流会，邀请了几位灯鹿口碑圈的合作伙伴，来聊聊各自企业布局私域时，提升「复购率」的心得。

这几位大咖里，有新锐“网红”品牌的高级运营总监，带领团队完成从0-1的私域体系搭建；也有传统品牌的新兴掌门人，有丰富的数字化转型和线上运营经验。

下面就跟着粉丝君一起，来回顾这次交流会的内容精华吧！

做私域，很多老板问的第一句话是：“私域能给公司带来什么？”

这个问题很好回答——私域能以最低的成本，带来持续的复购（利润）。

现在获客成本这么高，复购率可以让你和竞争对手拉开距离，甚至决定一家企业未来十年的“生死”。

除了经济利益，复购率高还代表消费者信任我们的品牌和产品。

只有信任，TA才会成为“回头客”；也只有成为“回头客”，才会逐渐积累信任，这是一个相辅相成、螺旋上升的过程。

以前企业之间比拼的是产品质量和优惠力度，现在大家的产品质量不会有特别大的区别，只要不闹出“酸菜门”那样的丑闻，消费者选A还是选B，就在TA的一念之间。

这个时候，口碑好、可信度高的企业，自然会脱颖而出。

传统营销学里有一个4P模型：

产品品类丰富

价格实惠、性价比高

促销力度大

渠道多元

按照4P模型，只需要在这四点上发力，就可以提升一个品牌的复购力。

那4P模型在私域里是什么样的呢？

首先，针对‹品牌自身的线上商城›这个特定渠道而言，渠道多元的问题可以暂时省略不提。

剩下三点，怎么提升产品丰富度？怎么让消费者觉得性价比高？怎么设计促销活动？

都是摆在企业私域负责人面前的难题。

也有一些具有“品类优势”的企业，比如酒水，因为需求旺盛、消耗量大、成瘾性高，天然就是一个高复购产品。

但是作为私域负责人，我们应该更多地关注“增长空间”和“数据提升”，而不是仅仅满足于当前的成绩。

也可以说，只有“提升”，才能体现运营的价值。

消费者在淘宝、天猫等公域平台购物，就像是在“逛超市”，货架上有琳琅满目的商品。

而在私域商城里购物，产品数量和品类肯定不像超市那样丰富。（美妆品牌的商城里肯定不卖电饭煲 ）

这时，私域商城该如何吸引消费者呢？

答案是内容+场景。

同一款产品，可以用丰富多样的内容+场景，进行宣传带货。

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在美的「口碑圈」，消费者可以浏览同一款除螨仪的不同场景买家秀。

如果商城里只有孤零零的商品，难免缺乏温度。

而优质的商品+贴近生活的场景，能够更好地传递品牌温度，展现产品价值。

在价格方面，我们也不会单纯地做打折、促销，而是利用私域的“可玩性”和“可参与性”，让消费者感受到私域购物的性价比。

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烈儿宝贝「口碑圈」利用积分、优惠券激励用户发帖互动，在“让利”消费者的同时，也极大调动了私域社区的活力。

这样一来，虽然产品标价和淘宝、天猫店一样，但是结合优惠券和积分奖励，综合下来，价格也会比淘宝、天猫店更有竞争力。

“而且，私域里获得优惠券的一般都是更积极参与品牌活动的用户，更有可能成为‘回头客’，带动新客。”

内容+场景+活动，这是复购提升三板斧，也是只有在私域里才“玩得起来”的营销手段。

“你们可以去观察一下，几乎所有企业的私域动作，都离不开‘可消费的内容’、‘可沉浸的场景’以及‘可参与的活动’，我们的最终目标是提升消费者对品牌的信任和好感，从而孵化出产品复购的动作。”

《品牌计划》里提到：

“只有品牌的复利才能脱离流量的束缚。”

本质上，一切的“流量焦虑”都源自于“流量浪费”——如果100个新客户，出不来1单，那这100位新客户的价值就比不上1位忠实的老客户。

维护1位老客户所花费的成本，也远远少于拉拢100位新客户。

希望本期“降本增效、提升企业复购”交流会的内容对您有帮助。

我们下期再会！

如果您的企业正处于转型风口，有意于布局私域，却遇到了一些难题，欢迎扫码咨询！

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