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一个成熟的论坛往往需要配备以下岗位:
持续性、主题明确、多样化的社区活动,是保持和提升社区用户活跃度和留存率的有效手段。
活动运营主要包括以下工作:
社区活动方案梳理、活动规则制定;
社区活动资源统筹和协调;
活动在各渠道的宣传推广;
活动上线执行、结果评估反馈优化;
社区内容的丰富度、内容与社区用户兴趣的相关度是决定社区可逛性、用户活跃度和留存率的重要因素。
内容运营主要包括以下工作:
社区内容话题策划和持续输出;
社区官方内容策划编辑和投放,跟进评估内容互动数据;
涉及多样化“官方”内容生产需求时,负责对应不同的“官方”身份的社区内容生产投放,增加社区内容丰富度;
支撑社区推广和运营所需的其他内容策划需求;
持续增长、高活跃度和高留存率的用户群,是优质社区的灵魂。社区运营的核心工作,应围绕社区用户需求和特征进行开展。
用户运营是一个统筹性的工作,包括:
用户生命周期管理,在拉新-促活-留存-变现-传播各阶段,制定相关策略,推进执行;
用户分层管理。根据不同用户的社区表现,分析评估用户需求,建立分层需求 体系,为针对性输出用户感兴趣的内容和活动确定方向;
用户激励体系和成长体系的规划与执行;
用户价值管理。针对不同需求和特征的层级用户,梳理对应的价值挖掘方案,促进用户价值的实现和最大化;
数据是社区运营工作开展和优化的指南针。
数据运营,在于针对社区内容、活动、用户的各方面数据,持续性跟进和分析,挖掘规律,寻找优化方案。
(以上内容可供企业招聘社区运营人员使用,也可供运营人员了解岗位职责、述职使用)
社区运营团队的配置,不在于多而在于精;社区从创立、成长到相对成熟稳定,也必然需要一定周期。
因此,如果你现在只是一个人运营社区,也不用慌,慢慢来,从内容和用户入手,等到社区初具规模,再着手策划活动和数据复盘。
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