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所谓私域,就是相对公域而言,品牌或者个人能直接拥有的、可持续的、低成本的领域,私域是可控的,针对于公域的不可操作性、稳定性较低的特点而言,私域具有更多的操作空间,能根据自己的需求来调整自己的空间。
能够打造属于自己的流量池。私域中的用户都是可控的,且都是自己品牌独有的目标客户,更具有针对性,有足够的转变能力,品牌能根据用户的行为与习惯进行个性化服务,保证用户体验的同时来增加用户粘度,培养与品牌的信任度,带来二次回购、实现GMV提升,增加品牌影响力。
从二八定律中,我们也能知晓,品牌80%的利润都来自于最深层次的那20%的客户,只要我们能将那20%培养好,不愁带不来更多的利润,甚至能通过以老带新与裂变带来更多的新客户,而私域运营,通过个性化体验恰恰能满足这一点。
所以建设私域社区,是很有必要的,它能够使用较小的成本来解决品牌较多的顾虑。
而私域运营就是管理私域的相关人员,需要根据用户的活跃度来调整各类运营方案,举办各类活动和功能。
如果你想用私域裂变获客,可以尝试一下「灯鹿·粉丝圈」吧,内含七天试用期,还有1对1的客服手把手教你如何使用~
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这边我以海昌为案例,来介绍一下它们是如何通过私域裂变获客的。
海昌各位都不陌生了吧,海昌作为一家隐形眼镜公司,主要生产领域为软性亲水接触镜和隐形眼镜护理液,属于高频、高互动类型的产品。
对于这类产品有固定的使用周期,目标受众多为女性用户,使用率强,且女性热爱分享、拥有足够强的分享欲,跟易情绪化购物,基于此特点,海昌与灯鹿口碑圈携手合作打造了专属的私域社区「海昌微商城」。
这次我们从激活、留存、变现、传播4个流程来 分析「海昌微商城」是如何打造自己的私域社区。
◆激活:
用户刚进入商城,就会跳转出「优惠券」,并自动获取优惠券,此类优惠券能够迅速激起用户购买产品的欲望,帮助商家在第一时间内建立起与用户之间的联系,不仅可以提高客单价,还能提升用户复购率。
同时还设立了「会员中心」,注册会员中心可直接领取无门槛优惠券,直接刺激用户下单消费,达成与用户之间的消费关系,拉进营收,不仅如此,海昌还为会员设立了会员专属福利,增加用户的荣誉感,展现品牌方对于用户的重视,成功塑造品牌形象。
◆留存:
为加强用户粘性,并建立起品牌口碑,「海昌微商城」在私域社区内打造了「互动福利秀」。
里面含有口碑秀、海草精选等相关主题,用户们可以在其中创造自己的帖子,并自主地对商品进行讨论与推荐,对其他帖子进行点赞、收藏、评论、转发,给私域增加话题度,创造社交价值,有效地将用户进行留存与盘活。
不仅是自发讨论,海昌作为私域社区官方会发布相应活动,来增加用户对于私域的粘性,激发他们的讨论度与参与度,扩大品牌的影响力,将社区“炒热”。例「“春游”妆容分享」活动,在“霓虹瑷可系列晒图专区”进行晒图分享,就能参与活动,并设立相关产品作为奖励,通过奖励机制来让用户进行有效发帖,创造有价值的帖子,实现更高的转化。
为了能更好的贴近客户,解决客户的需求,「海昌微商城」建立了 「海星意见箱」让客户提出问题,解决客户顾虑 , 增加客户的好感度,让客户觉得自己是被尊重与需要的,而官方也能根据客户的问题,更有效的对产品进行升级,达成营销闭环。
◆变现:
「海昌微商城」通过口碑圈建立,口碑圈与有赞进行合作,能让用户直接在私域社区进行产品下单,无需通过繁琐的跳转到有赞程序再进行购买,提升了下单的效率,节约了用户的时间成本与心理成本,促进了销量的实现。
为了能让客户进行回购和促销,海昌微商城打造了「贝壳中心」,能够使用贝壳来兑换商品,其本质就是积分兑换,通过签到与消费能够获取积分,通过签到获取“贝壳”能将用户进行有效留存,给用户创造归属感;通过下单1:1方式获取“贝壳”,能有效促进销量,产生商品回购,提高了产品的购买率,并且能有效的维护老客户,培养客户的忠诚度。
◆传播:
在「海昌公众号」内设立了文案引导,通过公众号可以直接跳转私域社区,能够快速地将客户引入私域,实现转化。
在「海昌微商城」设立了「销售员推广计划」,通过获取佣金与赚取“贝壳”的方式,让用户成为海昌的分销员,不仅能增加客户对于品牌的依赖度,还能实现裂变,通过以老带新、以客带客的的方式帮助商家宣传品牌,提升商品的热度,并创造更多的利润,拉取更多有效客户,实现传播并变现。
同步还设立了「成长体系」,通过不同阶段的佣金、邀请比例,激发客户对于分销的热情,创造更多的有效价值。
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